让居民们连连点赞的正是成都市武侯区本年4月上线的“武e保”才智咨询服务渠道，该渠道运用“互联网+”技能，在医保咨询电话专线服务基础上，经过搭建起集智能语音咨询、智能文字咨询以及人工视频咨询三大功用于一体的才智医保咨询新场景，完成了7×24小时咨询服务不打烊，打通了服务大众的“最终一公里”。

  为更好处理大众医保咨询服务热线严重、回复滞后等问题，武侯区医保局以信息化为支撑，搭建起由AI智能和人工客服“双形式”的医保咨询服务新场景，在“武侯医保”微信大众号渠道植入“武e保”才智咨询服务渠道，实在处理大众咨询难题。

  据介绍，该渠道将招待人员由4个扩容至8个，实在处理人工线路拥堵问题，一起经过AI智能完成了文字、语音机器人24小时不间断处理大众咨询问题，完成医保方针实时、快速、精准答复。此外，该渠道还设置有人工视频咨询服务，完成上班时间内咨询者与人工客服实时在线面对面咨询，面对面辅导咨询者运用医保电子凭据、医保网厅等事务，直观处理大众多样化需求。

  值得一提的是“武e保”继续优化提高智能客服服务水平，让AI机器人从能听懂普通话到能听懂四川话，实在方便了用户在线咨询。

  年近七旬的李大爷在运用“武e保”智能客服咨询医保方针时，本来忧虑智能客服没办法了解自己的四川方言，成果AI机器人敏捷呼应，精确翔实地回答了他的疑问。“真的是太方便了！我没有想到现在这些高科技的东西这么懂咱们老年人。”李大爷高兴地表明，“我一问医保方针，它立刻就回答出来了。”

  现在“武e保”已树立了包含参保缴费、结算报销、异地就医等1100多条内容的知识库。

  据了解，“武e保”自上线个月以来，累计承受咨询3.1万次，日均咨询量到达350次，大众满意度99.3%。其间，智能咨询占比33%，人工咨询占比67%。

  “感谢武e保的专班人员，我经过在线投诉到医保部分后，他们帮我维护了自己的正当权益。”某医疗有限公司的一名离任职工说。

  本年5月以来，“武e保”后台工作人员发现后台数据中关于“参保稽核”的查找量有所上升，这引起武侯区医保局的注重。

  依据后台大数据分析，用户查找的“医保稽核”信访诉求类型较多。其间公司未给职工参保并交纳医疗保险费用，占比到达85%以上。其他份额较高的包含：公司未足额参保缴费，仅依照最低的缴费基数而非实践发放薪酬为职工做参保缴费；公司替职工参保后每月进行数据推送但未实践进行缴费等。

  针对这样的一种状况，“武e保”专班工作人员自动对接，就辖区企业反映参保稽核状况，帮忙医保经办组织探究树立权益保障机制，及时公正地处理大众的投诉和申述，提高民众的满意度，更好地发挥医保部分在化解社会矛盾、促进社会调和安稳中的积极作用。

  “‘武e保’才智咨询服务渠道仅仅武侯区医保局立异服务大众和企业的一个新起点，下一步，咱们将从始至终坚持以大众需求为导向，不停地改善改造服务形式，开发更多便民利企的服务功用，打造愈加全面、高效、交心的医保服务新形式，更好提高大众在医保范畴的取得感、幸福感。”武侯区医保局相关负责人表明。

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