（记者 赵宝辉）“两年质保期内产品坏了四次，想退款却遭到回绝。”2022年7月5日，市民吴女士在石头电器旗舰店花2799元购买一款扫地机器人。令她没想到的是，现在用了还不到一年的时刻，产品却是“屡修屡坏”。据了解，这家旗舰店系北京石头世纪科技股份有限公司（以下简称石头科技）运营。客服人员表明，之所以无法给顾客退款，是因为涉事产品每次坏的当地都不相同。

  2022年7月5日，市民吴女士在阅读天猫App时，注意到石头电器旗舰店所售的一款扫地机器人。她介绍，当天正值店肆搞优惠活动，这款机器人原价3499元，现价只需2799元。看着700元差价，再考虑到这款产品质保期长达两年，吴女士感到物超所值，便下了单。

  三天后，产品到货。到货当天，她就运用了这款产品，原本觉得很好用，可是意外的是，两个月后产生毛病。“没方法开机，机器人更没方法作业。”起先，吴女士认为是电池没电了，还充了电，但终究毛病并未免除。不得已，她联络出售客服，依据客服的建议，将其邮寄回厂商进行检修。“过了几天，商家跟我说是内部零件进水了。”吴女士表明，自己对这种的解说很不解，“机器人都是在枯燥的地面上作业，怎么会进水？”

  本认为这次毛病是偶尔工作，可后边产生的工作，让吴女士越发觉得心累。“刚修完没俩月，机器人又没方法充电了，并且单这一个毛病就寄修了两次。现在机器人的传感器又坏了，邮寄到厂商现已一周了，还没修好。”吴女士说，她没想到一款扫地机器人会如此大费周折，这次再返厂，不知又要过多久才干回来自己手中。“问题反反复复得不到处理，我想要退款，商家却回绝。”

  信网了解到，石头科技是一家专心于智能清洁机器人及其它智能电器研制和出产的公司。旗下产品除了扫地机器人外，还包含洗地机和吸尘器等。针对吴女士的遭受，此公司客服人员坦言，之所以没方法给顾客退款，是因为涉事产品每次坏的当地都不相同。“正常来说，产品功能毛病在三次以上的话，咱们会给顾客换新或许退款。这名顾客买的这款产品虽然坏了四次，可是这四次并不是同一个当地，所以无法退款。”

  别的，当信网提出要看一下涉事产品的质检陈述时，对方清晰说，“我这没有。”

  山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表明，依据《部分产品修补替换退货职责规则》，在三包有用期内，修补两次仍不能正常运用的产品，凭修补者供给的修补记载和证明，由出售者担任为广阔购买的人免费互换同类型同标准的产品或按相关规则退货。“很明显，当事人所述事实情况下，出售方回绝给顾客退款是不合理的。这名顾客可彻底建议换新或许退款的权力。”

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