“618”电商大促已拉开序幕，从诞生之日起就在网络上火爆的云鲸智能该如何应对？

  “扫地机器人进入红海厮杀阶段，竞争者众。云鲸智能在专注产品创新的同时，也开始探索上门服务，目前已建立了一套相对成熟的上门服务体系，构建服务监控数字系统，实现从派单到预约到入户到安装到服务完成的全流程服务闭环监管，通过全流程可视化确保服务质量。”云鲸智能相关负责人表示。

  在此之前，自2019年在“双11”首次上线后，就屡屡获得用户好评的“小白鲸”一代，到2021年9月云鲸智能推出第二代产品，即不用自己换水的扫拖机器人J2。云鲸智能在网络销售上一路攻城略地，以黑马之姿成为行业头部品牌，和老牌的科沃斯、石头科技等行业领先者展开较量。

  尤其值得一提的是，新品J2在J1的基础上，还有了吸力、避障、越障、算法、雷达等方面的升级优化。比如，吸力增加至2500Pa，新增雷达防卡功能，可360度感应障碍防止低矮空间被卡等。

  “为了给用户所带来更好、更极致的体验，从去年开始，我们在产品创新的基础上，开始探索服务创新，有了新的玩法、新的打法。”云鲸智能相关负责人表示。

  事实上，早在J2推出之后，云鲸就自建服务体系，率先在行业内⼤规模引入上门安装配置服务。“目前云鲸已建立⼀套成熟、完整的上门服务管理体系，为广大购买的人提供从预约上门、勘察安装、试机检漏、产品使用和保养知识讲解到售后的⼀站式服务保障。”云鲸智能相关负责这个的人说，截至目前，云鲸智能已经建立了专业的服务团队，覆盖全国200多个城市。

  未来，随着自动上下水功能的逐渐普及，上门服务将成为整个⾏业需要共同去面对的问题。2021年，云鲸推出了自动上下水功能，今年科沃斯、⽯头、追觅等主流扫拖地机器⼈品牌也陆续推出了⾃动上下水功能。

  像扫拖机器⼈这种高度智能化的产品，有⼀定的使用门槛。除了通过一直在优化产品设计去降低使用难度之外，打通“服务的最后⼀公⾥”，由专业服务⼈员现场调试，能够打破智能家电设备的年龄使用局限，让更多人使用扫拖机器人，也成为行业面临的一个痛点。

  因此，在服务加持下，在云鲸智能为用户更好的提供了一个硬件产品+服务的完整自动化拖地解决方案后，该公司J2产品一上线就获得市场青睐。

  据了解，云鲸上门服务体系包括两大部分，分别为云鲸“鲸喜”特色服务和云鲸“鲸匠”专业服务，具有服务团队专业化、质量监控数字化、服务流程规范化、服务范围相对广等服务优势。

  云鲸在打造该服务管理体系的过程中，一方面建立了⼀套严格、精细、完整的服务⼈员培训和考核体系，所有服务人员只有通过课程培训和实操考核才能上岗，以此保证服务团队的专业性；另一方面，通过自有的服务监控数字系统，实现了从派单到安装到服务完成的全流程服务闭环监管，从而确保用户服务质量。

  值得⼀提的是，除了与专业的服务商合作之外，云鲸颠覆大家对上门服务人员的刻板印象，搭建了⼀支年轻有活力、专业⾼素质的上门服务团队，在提供专业服务的基础上，还强调要在服务过程中围绕用户属性、爱好去制造“鲸喜”服务体验。

  “上门服务人员颜值高”“在服务过程中有解锁彩蛋的小惊喜”“服务人员十分贴心”……记者梳理小红书、抖音等社交平台上的用户分享内容中，感受到这一服务创新给用户所带来的新鲜体验。

  “不同于传统的家电上门服务模式，云鲸特色服务聚焦于服务团队和服务体验的差异化创新，为用户更好的提供更轻松有趣、更贴心、也更注重人性化和个性化的上门服务体验，这是中国家用服务机器人行业在服务创新上的⼀次大胆探索。”云鲸智能相关负责这个的人说。