美的抽油烟机首次使用就主板故障 维修售后称是质量问题

日期:  2024-07-13   作者: 安川机器人保养

  (记者 赵宝辉)“第一次用的时候照明灯就失灵了,这样的品质还让我怎么信赖?”6月17日,市民张先生通过京东App在一家名为“美的厨电旗舰店”店铺花费899元购买了一款抽油烟机。令他没想到的是,自己第一次使用时就出现了故障。经商家售后检测,系主板出现了问题。随后的时间,张先生提出了退货,但遭商家拒绝。

  6月17日,张先生通过京东App在一家名为“美的厨电旗舰店”店铺花费899元购买了一款抽油烟机。“当初就是看上了美的这个牌子才买的,毕竟知名度很高。”

  6月21日,产品到货的第二天,张先生将其进行安装。令他惊讶的是,刚打开试用,设备上的照明灯就不亮了。“刚开始我还以为是自己不会操作,可是看遍了说明也没找到解决方案。”不得已,张先生将发生的情况告知了商家售后。

  经售后派人上门检测,发现原来是抽油烟机的主板坏了。“怎么还没好好用就坏了?”张先生表示,他有理由怀疑商家发的就个故障的设备。

  新买的抽油烟机就发生了主板故障,这让张先生难以接受。接下来的日子,他多次找到商家要求退货退款,但双方并未达成一致意见。“商家说设备可以维修或者换新,但唯独不给退款。至于不给退款的原因,对方说是‘不可抗力因素’导致的故障。”

  老板电器青岛区域的张经理解释,“主板损坏是通俗叫法,这种情况实际上是位于主板区域的继电器故障。”他表示,主板上会有CPU、继电器和存储器等部件。CPU主要是接收各种指令,然后根据指令控制油烟机的工作。主板上存储器的作用是存储每一个指令对应的程序,而主板上的继电器则是控制档位、照明等功能。

  “现在市面上也有很多油烟机没有主板,但是这种油烟机一般不具有照明功能,同时也只有一个档位。”

  信网注意到,在这款抽油烟机的下单页面标注:质量问题30内退款,365天换新。此外,根据京东公示的企业店铺信息,该旗舰店系北京新源致美商贸有限公司。

  针对此事,信网先是联系到了给张先生维修机器的售后人员。这名人员明确提到,“刚开始主板就坏,这肯定是质量问题。”至于该怎么解决,这名售后则表示,他本人仅负责检修机器,具体处理方案,还得需张先生与店铺方面商议。

  “这件事情正在处理中,已经有专员介入了。”美的厨电旗舰店客服人员在查询张先生订单后说。当信网提及主板故障原因,对方并未正面回答,仅表示“已经在处理了。”同时,这名客服人员并未提供关于涉事商品的检测报告。

  “根据三包规定,消费者网购这台油烟机,完全符合7天之内可以无理由退货规定。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析,“如果消费者认为商品质量存在问题,可以对商品进行鉴定。如经鉴定后,商品质量的确存在问题导致购买目的无法实现的,同样可以要求经营者退货。”

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