“十四五”规划纲要提出,坚持把发展经济着力点放在实体经济上,快速推进制造强国、质量强国建设,促进先进制造业和现代服务业深层次地融合。《中国制造2025》白皮书中也提出,加快制造与服务的协同发展,推动商业模式创新和业态创新,促进生产型制造向服务型制造转变。眼下,服务型制造这股飓风在制造业已顺利登陆。

  以客户订单为驱动早已成为制造业共识,依照订单要求进行产品的设计、采购、生产、装配,每个订单即是一个项目。在这种模式下,面对复杂的项目流程,需要对人流、订单流、备件流进行系统化的管理,更高效、高质量的售后服务管理,“服务型制造”正在成为制造业的“刚需”。

  ServiceGo作为沃丰科技旗下的智能销售服务一体化平台,依托大数据和人工智能,聚合企业的人流、订单流、备件流,进行智能化、数据化、可视化的一站式售后服务管理,让客户服务真正的完成管理有依据、实施有效率,实现客户满意程度的全面提升。

  工单创建后,面对紧急的服务请求,ServiceGo利用AI智能分析实现派单,按照每个客户的地理位置、偏好、以及服务级别,部署离事发地点最近的技术人员,派单给最合适的工程师上门服务。

  遇到较为复杂的现场服务时,ServiceGo允许现场技术人员与总部其他人员进行连接,获得专业的指导和建议,从而在一次访问中完成一项复杂的工作,而不会因为缺乏专业相关知识或工具将工作重新安排到另一天。

  通过使用智能定位工具,ServiceGo为客户提供更好的监控和沟通,实时跟踪在不同地点之间工作的技术人员,改善与客户的沟通,从而更好地进行规划;通过访问客户数据库和服务记录,技术人员服务历史信息等,以最佳方式为客户提供服务。

  ServiceGo备件管理可以及时有效建立相应的备件管理机构和必要的设施,科学合理地确定备件的储备品种、储备形式和储备定额,做好备件的保管供应工作。在保证备件供应的前提下,尽可能减少备件的资金占用量,提高备件资金的周转率。

  软银机器人作为一家集人工智能机器人技术开发与产品销售为一体的先进制造业公司,以软银Pepper机器人等代表产品打响了自己在机器人领域的名声。除了产品,软银机器人十分重视客户服务,在服务过程中,其面临如下痛点:

  原有Salesforce系统,整体运维成本高,后端的管理都是代码级,对软银机器人业务的理解较差。

  原业务系统不具备呼叫中心能力,Case能力,只可以通过传统的邮箱获得用户反馈。

  只能在系统平台内进行一些更改,没办法做到多系统联动,多业务协同,如合同管理,知识库管理等。

  针对软银机器人的客户服务提升需求,ServiceGo为其建设了一体化服务运营平台,业务模块包含售后服务、CRM、产品管理、知识系统建设等。新一代服务管理平台让软银机器人能更快地响应客户的真实需求,为客户提供极致的售后服务,极大的提升了软银机器人客户满意度。

  随着市场之间的竞争日益激烈,服务管理的多元化、科学化已逐步成为企业的共识,优化售后服务就是占领市场。凭借出色的现场服务及售后服务能力,沃丰科技ServiceGo帮助鱼跃医疗、西门子、安朗杰、特斯联、库卡机器人、灵动科技、软银机器人、高仙机器人等企业对服务进行系统性优化,打造“服务型制造”差异化竞争力,让他们赢得顾客,赢得市场。返回搜狐，查看更加多